Política de Devolución

Cambios y devoluciones

En Farma Big Bang queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Si necesitás solicitar un cambio o devolución, podés comunicarte con nosotros para que podamos ayudarte.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Podés iniciar la solicitud desde tu domicilio escribiéndonos a [email protected], indicando:

• Nombre y apellido utilizados en la compra.
• Número de pedido.
• Producto que querés cambiar o devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotos del producto y del embalaje, en caso de que corresponda.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto con vos para indicarte los pasos a seguir.

Plazo para solicitarlo

Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

Condiciones del producto

Para poder gestionar un cambio o devolución, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, cerrado, con su envase, etiquetas, sellos y embalaje original en buen estado, salvo que la devolución se deba a un defecto, daño, error en el pedido u otro supuesto legalmente aplicable.

Por razones de higiene, seguridad y cuidado personal, no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado, excepto cuando corresponda por producto defectuoso o por los derechos legales aplicables.

Producto incorrecto, dañado o con inconvenientes

Si recibiste un producto diferente al que compraste, presenta daños ocasionados durante el transporte o detectás algún inconveniente al recibirlo, escribinos lo antes posible a [email protected] adjuntando fotografías.

Analizaremos el caso y, cuando corresponda, coordinaremos el reemplazo, cambio o devolución.

Costos de envío

Cuando el cambio o devolución se origine por un error nuestro o por un producto recibido con algún defecto o daño atribuible al envío, Farma Big Bang asumirá los costos correspondientes cuando legalmente proceda.

En cambios solicitados por motivos personales del comprador, los costos logísticos podrán quedar a cargo del cliente, según corresponda.

Reintegros

Cuando corresponda realizar un reembolso, se gestionará una vez recibida y verificada la devolución. El reintegro se realizará, siempre que sea posible, a través del mismo medio utilizado para realizar la compra.

Los tiempos de acreditación posteriores pueden depender del banco, tarjeta o plataforma de pago utilizada.

¿Tenés alguna duda?

Estamos para ayudarte. 💙

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Nuestro equipo responderá tu consulta a la brevedad.